A gente espera que você esteja aproveitando muito suas Havaianas! Mas se por algum motivo quiser trocar algum produto (mesmo sem defeito), é super fácil e a gente tá aqui pra te ajudar.

Você tem até 30 dias corridos depois de receber seu pedido para solicitar a troca.

Importante: ao experimentar, evite usar o produto de forma que deixe marcas, tá? Produtos com sinais de uso não podem ser trocados (a não ser que tenham algum defeito de fabricação). Como funciona:

1. Você envia o produto pelos Correios com uma cópia da nota fiscal ou do cupom fiscal. E o melhor: o envio é gratuito!
2. Assim que o produto chegar no nosso centro de distribuição, ele será analisado.
3. Se estiver tudo certinho, você recebe um Vale Troca para escolher um novo produto na nossa loja online.
4. Se não for aprovado, a gente devolve o produto pra você.
   

📌Ah! O Vale Troca é válido por 180 dias a partir da data de recebimento no nosso centro de distribuição. Se o prazo vencer e você ainda quiser usar o vale, é só entrar em contato com a nossa equipe que a gente te ajuda a reativar, tá bom?

📌 Importante: o envio da Nota Fiscal é obrigatório e você tem até 30 dias corridos depois de receber seu pedido para solicitar a troca.

Para iniciar o seu processo de troca, clique aqui.

Sentimos muito pela sua experiência, estamos aqui para ajudar! Vamos resolver isso o mais rápido possível. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Você envia o produto pelos Correios com uma cópia da nota fiscal ou do cupom fiscal. E o melhor: o envio é gratuito!
2. Assim que o produto chegar no nosso centro de distribuição, ele será analisado pela nossa equipe.
3. Se estiver tudo certinho, enviamos um novo produto para você 😉
   

📌 Importante: o envio da Nota Fiscal é obrigatório e deve estar dentro do prazo de 90 dias da data de compra.

Para iniciar o processo de troca por defeito,  fale com nossa assistente virtual clicando aqui.

📌Você tem até 7 dias corridos depois de receber seu pedido para solicitar a desistência.

Importante: ao experimentar, evite usar o produto de forma que deixe marcas, tá? Produtos com sinais de uso não podem seguir o processo de desistência. Como funciona:

1. Você envia o produto pelos Correios com uma cópia da nota fiscal ou do cupom fiscal. E o melhor: o envio é gratuito!
2. Assim que o produto chegar no nosso centro de distribuição, ele será analisado.
3. Se tudo estiver ok, seguiremos com a liberação do estorno. Neste caso, o seu ressarcimento ocorrerá de acordo com a sua forma de pagamento.Para cartão de crédito: Estorno no cartão, o prazo são 5 dias para a solicitação com o adm. do cartão, e o estorno ocorre em até 2 faturas.
4. Se não for aprovado, a gente devolve o produto pra você.
   

📌 Importante: o envio da Nota Fiscal é o prazo para o processo de desistência são de 7 dias depois de receber o seu produto.

Para iniciar o seu processo de devolução do produto (desistência), cliqueaqui.

Pagamento realizado por múltiplas formas: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: O estorno seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado via PIX obedecerá as regras e prazos acordados entre o time do SAC e você.

Se você optou pela desistência, o valor será ressarcido de acordo com o meio de pagamento da compra. 

Se você pagou no cartão de crédito, você poderá visualizar o estorno em até duas faturas. O prazo depende da data de fechamento e da sua Operadora de Cartão de Crédito.

Se você fez o pagamento por múltiplas formas, a restituição ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária do titular do pedido.

Se você fez o pagamento via PIX o pedido de restituição ocorrerá depois do seu contato com o time SAC (através dos telefones da nossa Central de Relacionamento com o Consumidor: 11 3003-3414 grande São Paulo ou 0800 7070 566 para as demais regiões) que te indicará próximos passos.

O Vale compra é uma forma de indenização ao consumidor. 

Nós podemos ter gerado o vale por dois motivos: 

Pode ter ocorrido algum problema com seu pedido. Caso tenha sido isso, o motivo e o item que gerou o vale foram enviados para seu e-mail. Fique tranquilo que vales gerados por este motivo podem ser cancelados. Se essa for sua escolha, basta entrar em contato conosco através Central de Relacionamento ao Consumidor.

Outro motivo que pode ter gerado a criação deste vale, é se você fez alguma solicitação de troca de produtos. Se for este o seu caso, lembramos que ele não pode ser cancelado.

Se você possui um vale-compra para utilização em nosso site (em nova compra ou para solicitação de reembolso), essa opção está temporariamente indisponível. Por favor, tente novamente mais tarde.

Se perceber a diferença na hora da entrega, você pode recusar o recebimento no ato e, na sequência, entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Consumidor para averiguarmos o ocorrido. Caso perceba depois, poderá seguir com o processo de Desistência ou Troca de acordo com a política vigente da marca.

Nesse caso, você pode recusar a entrega ou seguir com o processo de Desistência ou Troca de acordo com a política vigente da marca.

Ao realizar a compra, você pode definir o endereço de sua preferência e nós entregaremos de acordo com o prazo de entrega. Importante: faremos três tentativas de entrega. Então caso você não esteja em casa, deixe avisado que passaremos por aí. Se após três tentativas não te encontrarmos, nós retornaremos o produto ao nosso estoque e você receberá um Vale Compra. Para mais informações, é só acessar a seção "Meus Cupons".

A data prevista de entrega é exibida durante a realização do pedido, após CEP informado. Esse prazo de entrega começa a ser contado após aprovação do pagamento.

Se o prazo de entrega já excedeu, pedimos desculpas por isso e pedimos gentilmente que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Consumidor.

Se você verificou no acompanhamento de seus pedidos que a entrega foi realizada, mas não recebeu o produto, é importante que primeiro você verifique se o produto foi entregue na portaria ou se algum responsável recebeu o produto. Se o produto não foi localizado, por favor, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Consumidor.

Como a entrega depende da disponibilidade de cada produto, você pode receber separadamente. Assim, você não fica esperando até o prazo mais longo para receber um produto que já está pronto para ser enviado! Lembrando que você pode acompanhar sua entrega pelo site, clicando em "Rastrear pedido". Caso prefira, acione a nossaCentral de Relacionamento com o Consumidor.

Infelizmente, após a conclusão do pedido, não é mais possível realizar qualquer tipo de alteração no endereço de entrega. Se precisar falar com a gente, pode entrar em contato através dos telefones da nossa Central de Relacionamento com o Consumidor: (11) 3003-3414 (Grande São Paulo) ou 0800 7070 566 (Demais Regiões).

Agradecemos a sua honestidade e disposição em acionar a nossa Central de Relacionamento com o Consumidor. Vamos providenciar o retorno ao nosso estoque e fique tranquilo: nós pagaremos pelo envio.